Как удержать старых клиентов, и дать рост новым?

0

Автор: SatoMaker | Рубрика: Виды заработка на сайте | 21-01-2019 |

В сегодняшнем посте я собрала для вас 13 простых, но проверенных методик, которые помогают увеличить клиентскую базу и тем самым ускорить рост и развитие бизнеса.

1. FAQ для длинных поисковых запросов.

Эта идея заключается в использовании раздела FAQ для длинных (long-tail) поисковых запросов, в частности, тех, которые приводят пользователей к решению о покупке. Таргетированные FAQ-темы могут помочь вам попасть в топ поисковой выдачи по вопросам, на которые пытаются найти ответы ваши клиенты.

В ходе разработки такой базы данных вы должны обязательно разместить в ней четкий CTA-элемент, побуждающий людей к регистрации в вашем сервисе. Кроме того, здесь вам также понадобится кастомизированный домен, который не лишит вас индексированных страниц и контента.

2. Личное взаимодействие с первыми клиентами.

Ваши первые клиенты станут самыми большими сторонниками вашей компании, если вы будете относиться к ним должным образом. Вам нужно обращаться к каждому из первых 100 клиентов лично — причем не посредством автоматизированных писем от вашего имени, а через настоящие персонализированные email. Поблагодарив этих людей за регистрацию и предложив им свою помощь, вы сможете с большей вероятностью выстроить с ними доверительные отношения.

Это очень простой прием, и тем не менее многие компании упускают его из виду.

3. Партнерская дистрибуция.

Основная концепция партнерской дистрибуции проста — у вас есть дисконтное предложение по вашему продукту или услуге, которое вы распространяете через ваших партнеров. Чтобы внедрить эту методику в свой бизнес, вам потребуются несколько вещей. Прежде всего, это партнерская страница — кастомизированный URL, который создается для каждого партнера и объясняет потенциальным клиентам оффер и детали скидки. Затем вам понадобится какая-то платформа, чтобы вернуть долг.

4. Реферальные программы с двойным циклом.

Одной из самых известных методик привлечения клиентов является реферальная программа с двойным циклом. Dropbox успешно использовали этот прием со своей кампанией «пригласи друзей, получи место».

В реальном мире DirectTV задействуют эту методику, перечисляя $100 каждому пользователю, который привел нового клиента. Кроме того, они также дарят $100 тому, кто присоединился к компании за счет такой рекомендации.

В целом, данная схема может быть реализована по-разному, однако идея здесь всегда одна и та же — обеспечить денежную ценность для обеих сторон, чтобы побудить пользователей советовать ваш продукт другим.

Совет: попробуйте просто попросить клиентов рассказать друзьям о вашем продукте или услуге. Если ваш оффер достаточно хорош, вы вполне можете обойтись без вознаграждения.

5. Видео синдикаты.

В наши дни онлайн-обучение становится все более популярным, и это вполне логично. Такие платформы, как Coursera, Grovo и Udemy дают любому человеку возможность учиться. Если вы создаете видеоконтент и не пользуетесь преимуществами этих ресурсов, то лишаете себя отличного канала дистрибуции.

Такие сайты позволят вам охватить потенциальных клиентов, которые не могут узнать о вашем конкретном продукте или услуге никак иначе.

6. Восстановление.

В случае большинства SaaS-компаний, как только пользователь аннулирует свою подписку или не конвертируется в платного клиента, о нем забывают, но ведь на самом деле такой подход в корне неверен. То, что ваш продукт не подошел ему в этот раз, еще не значит, что он больше никогда не откликнется на ваши предложения. Идея восстановления состоит в том, чтобы вы рассылали пользователям, намеревающимся уйти, письма c офферами, которые бы побуждали их вернуться к вашему продукту.

7. Воспользуйтесь «вирусной петлей».

Если вам посчастливилось работать над продуктом, который обладает «вирусным эффектом», вы просто обязаны извлечь пользу из этого преимущества. Говоря в общем, «вирусная петля» — это идея об использовании естественной функции вашего продукта для ускорения роста.

MailChimp превосходно задействуют «вирусный» компонент своего сервиса. Если вы когда-нибудь пользовались услугами MailChimp, то наверняка знакомы с их программой MonkeyRewards — опцией, которая предоставляется при отправке рассылки и позволяет пользователям разместить значок «Powered by Mailchimp» в футере email, в обмен на кредиты кампании. Используя такой подход, они меняют меньшие счета на бесплатный маркетинг для сотен тысяч людей.

8. Руководства.

С точки зрения роста руководства представляют собой невероятно ценный актив. Это касается не только крупных компаний, но и мелких стартапов.

Разумеется, процесс создания качественного руководства может отнять у вас уйму времени (вплоть до нескольких месяцев) и ресурсов, но как показывает практика, в большинстве случаев эта работа приносит компаниям солидные дивиденды.

9. OEM сделки.

По сути, OEM (Original Equipment Manufacturer) сделка — это более тесный вид партнерства, в рамках которого поставщик программного обеспечения (или оборудования) делает ваш продукт частью своего оффера, чтобы заполнить в нем определенный «пробел».

Чаще всего OEM сделки используются для оборудования, когда ноутбук, к примеру, доставляется покупателю с предустановленными программами. И тем не менее, в области софта такие договоры становятся все более распространенными. Если вы работаете в сфере обслуживания, подумайте, с какими похожими продуктами можно объединить ваш сервис.

10. Интеграции продукта.

Интеграция вашего решения в существующий, часто более крупный продукт, может иметь огромный смысл, и чтобы выполнить этот шаг, вам просто нужно уделить ему время. Сегодня в мире программного обеспечения есть несколько примеров отличных интеграционных маркетплейсов, в частности, Salesforce, Hootsuite и Zendesk. Интеграция продукта не только поможет вам привлечь тысячи новых клиентов, но и послужит отправной точкой для формирования более глубоких отношений с аудиторией.

11. Отраслевые исследования.

Если вы хотите привлечь внимание к своей компании в пределах отрасли, выполните отраслевое исследование и опубликуйте результаты. Вы сможете использовать полученную информацию для развития своего продукта, кроме того, эти материалы станут точкой опоры для многих других людей из вашей отрасли.

Разумеется, эта работа отнимет у вас кучу времени, но поверьте, при должном подходе она определенно будет стоить затраченных усилий.

12. Объедините людей.

Здесь основная концепция заключается в том, чтобы объединить группу людей вокруг некой причины, решением которой занимается ваша компания.

Рассмотрим конкретный пример: Big Boulder Initiative. Они используют свой бренд, чтобы объединять людей, работающих в области социальных данных, для обсуждения вопросов и возможностей отрасли.

Взяв на себя такую инициативу, ваша организация может стать краеугольным камнем проблемы, актуальной для вашего бизнеса, а это, в свою очередь, значительно ускорить ее рост.

13. Бесплатные автономные инструменты.

Одним из самых характерных примеров реализации этой методики является компания HubSpot. Они создали бесплатные инструменты Marketing Grader и RetweetLab, которые действуют как воронка предварительной квалификации пользователей HubSpot.

Благодаря тому, что их клиенты запускают отчеты об эффективности своего входящего маркетинга, HubSpot могут использовать эти данные для привлечения новой аудитории к основному продукту.

Записи по данной теме:

  • Похожих записей пока что нет :(
Понравилась статья? У Вас есть возможность получать ежедневные обновления блога удобным для Вас способом:
Подписаться на блог 'Сатомейкер' по email

Ваш электронный адрес:

 

 

Подписаться на блог 'Сатомейкер' по email

Подпишитесь через RSS:

 

Добавить в Google

 

Читать в Яндекс.Ленте


Follow Satomaker on Twitter






Ваш отзыв